Utilidades do WhatsApp Business.

O QUE É? 

Além do sucesso do clássico Whatsapp, usado por milhares de pessoas em todo o mundo, agora o aplicativo também tem a versão Whatsapp Business para facilitar a comunicação das empresas com os seus clientes. Essa é uma maneira do aplicativo estar presente no mundo corporativo funcionando apenas para contas comerciais, e nada mais é do que uma versão profissional do Whatsapp.

COMO FUNCIONA?

Primeiramente, o tipo da sua conta será listada como um perfil empresarial, assim que algum usuário te enviar uma mensagem, automaticamente ele saberá que está falando com uma empresa.

Outra coisa interessante, é que assim como a versão tradicional, o Whatsapp Business, também permite que o usuário tenha acesso ao Whatsapp Web, isso facilita o gerenciamento da sua empresa através do computador.

Análise de Informações e Métricas – O aplicativo também permite que o usuário veja a quantidade de mensagens que foram enviadas, as mensagens entregues e as lidas. O recurso de métricas é ótimo, pois disponibiliza gráficos que ajudam a ver quais mensagens tiveram maior alcance, assim, contribuindo para elaboração de estratégias de marketing.

Perfil da Empresa – Diferente do Whatsapp tradicional, o perfil corporativo permite colocar mais informações, assim como o tipo da sua empresa, uma breve descrição, localização e site.

Se você já utiliza o Whatsapp normal para se comunicar com os seus clientes, não se preocupe. Ao instalar a versão Business do aplicativo, é possível migrar suas conversas antigas pra lá.

Respostas automáticas – Sem dúvidas essa é maior novidade que o aplicativo promoveu. Com ele você terá a possibilidade de programar mensagens para serem enviadas automaticamente, caso receba alguma fora do expediente. É possível agendar o dia e horário que essas mensagens automáticas serão enviadas, isso facilita o relacionamento com o cliente que agora terá retorno mais rápido.

COMO O WHATSAPP BUSINESS PODE AJUDAR A MINHA EMPRESA?

É claro que o aplicativo facilita demais o atendimento ao cliente, mas não pode substituir o atendimento pessoal, o Whatsapp Business pode trazer lucros quando usado com sabedoria e junto com estratégias de um bom relacionamento com o cliente. Entenda que a maior preferência do consumidor, sempre será um retorno prático e humanizado, o aplicativo pode ajudar no atendimento rápido, mas nunca se deve abrir mão de um atendimento personalizado de acordo com a necessidade de cada cliente.

O WhatsApp Business deve ser enxergado como uma possibilidade de vender mais, fazer render o seu tempo, criar um laço de confiança com o cliente, ser ágil  e manter um diferencial em seu  atendimento.

COMO VENDER MAIS COM O APLICATIVO?

O mais indicado é elaborar um plano de vendas e mostrar ao cliente o seu profissionalismo. Conheça seus clientes e trace objetivos, é necessário dividir os possíveis consumidores em grupos para elaborar diferentes estratégias. Por exemplo:

Clientes fidelizadosClientes novosProspects

Com essa divisão de grupos e as etiquetas do Whatsapp Business, fica muito fácil compilar clientes com perfis parecidos, para que se possa trabalhar uma estratégia de venda para cada grupo de pessoas. Ou seja, para o grupo de clientes fidelizados, você poderá enviar dicas e novidades, aos clientes novos demonstrar qualidade dos seus produtos/serviços e aos prospects garantia no atendimento. A organização permite que você envie mensagens adequadas para cada pessoa e suas necessidades.

Esses são exemplos de segmentação de acordo com a etapa de compra do cliente, mas você pode afunilar ainda mais esse público e separá-los de acordo com seus interesses, estilo e etc, conforme a necessidade da sua empresa e sua estratégia de vendas.

“Criar um funil de vendas e aplicar estratégias de distribuição de conteúdo é o que de fato fará com que valha a pena aprender como usar o WhatsApp Business.”